El servicio PBX de ERPol incluye el diseño completo del sistema según la estructura de su organización y la instalación profesional de todos los componentes. Esto cubre la configuración de extensiones por área, menú de atención institucional, transferencias de llamadas, mensajes de bienvenida, horarios de atención y buzones de mensajes. Los minutos de llamada y los dispositivos físicos como teléfonos de escritorio o auriculares no están incluidos en el servicio y deben ser provistos o contratados por el cliente según sus necesidades.
Porque una organización profesional no puede comunicarse como si fuera una persona natural.
Cuando alguien llama a su organización y nadie contesta, cuando las llamadas se pierden entre celulares personales de sus colaboradores, cuando no hay forma de transferir una llamada al área correcta o cuando su institución no tiene un número central reconocible, el mensaje que recibe quien llama es claro: esta organización no está lista para atenderme. La telefonía PBX de ERPol transforma la comunicación interna y externa de su institución en un sistema profesional, centralizado y completamente bajo su control.
ERPol diseña e instala sistemas de telefonía PBX adaptados a la estructura y el tamaño de su organización. Desde la definición de extensiones por área hasta la configuración de mensajes institucionales, menús de atención y transferencias automáticas, cada detalle se planifica para que su organización comunique profesionalismo desde el primer timbre. Este servicio está incluido en el plan Max como parte de la transformación completa de su institución.
- Diseño del sistema PBX a medida
- Instalación profesional incluida
- Extensiones por área o departamento
- Menú de atención institucional (IVR)
- Transferencia de llamadas entre extensiones
- Número central reconocible para su organización
- Compatible con telefonía IP y tradicional
- Configuración de horarios de atención
- Buzón de mensajes por extensión
- Escalable según el crecimiento de su organización
- Capacitación para el equipo incluida
- Soporte técnico continuo de ERPol
Una llamada bien atendida construye confianza. Una llamada perdida la destruye.
La comunicación telefónica sigue siendo uno de los canales más importantes para cualquier organización, especialmente cuando se trata de atención al ciudadano, negociaciones comerciales, coordinación interna entre áreas o comunicación con proveedores y aliados. Un sistema PBX bien diseñado garantiza que ninguna llamada se pierda, que cada persona que contacta a su organización sea dirigida al área correcta sin fricciones y que su equipo pueda comunicarse internamente sin depender de llamadas a celulares personales. ERPol diseña e instala ese sistema según la estructura real de su institución, no según un modelo genérico de caja.
01.
Diagnóstico y diseño del sistema
Analizamos la estructura de su organización, el volumen de llamadas que maneja, las áreas que necesitan extensiones propias y cómo deben fluir las comunicaciones internas y externas. Con esa información diseñamos el sistema PBX que mejor se adapta a su institución antes de instalar cualquier equipo.
02.
Instalación y configuración
Nuestro equipo realiza la instalación física y la configuración completa del sistema: extensiones por área, menú de atención institucional, mensajes de bienvenida, horarios de atención, transferencias automáticas y cualquier funcionalidad definida durante el diseño. Todo queda operativo y probado antes de la entrega formal.
03.
Capacitación y puesta en marcha
Su equipo recibe capacitación sobre el uso del sistema: cómo transferir llamadas, cómo acceder al buzón de mensajes, cómo gestionar extensiones y cómo aprovechar cada funcionalidad instalada. ERPol acompaña la puesta en marcha para garantizar que la transición sea sin interrupciones para su operación.
- ¿Qué está incluido en el servicio PBX de ERPol?
- ¿Diferencia entre un sistema PBX y simplemente tener varios celulares en la oficina?Un sistema PBX centraliza toda la comunicación telefónica de su organización bajo un solo número institucional con extensiones internas para cada área. Esto significa que quien llama a su organización no necesita saber el celular personal de cada colaborador: marca un número, el sistema lo dirige al área correcta y si no hay respuesta, la llamada puede transferirse, dejarse en buzón o redirigirse según las reglas que usted defina. Además, elimina el uso de celulares personales para comunicación institucional, lo que mejora la imagen, la trazabilidad y la seguridad de las comunicaciones de su organización.
- ¿El sistema PBX funciona también para llamadas entre oficinas repartidas en distintas ubicaciones?Sí. Si su organización opera en varias ubicaciones, el sistema PBX puede configurarse para que las extensiones de distintas sedes se comuniquen entre sí sin costo de llamada adicional, como si estuvieran en el mismo edificio. Esto es especialmente útil para organizaciones con oficinas en distintos puntos, empresas con sucursales o colegios con múltiples sedes.
- ¿Y si mi organización crece y necesita más extensiones?El sistema PBX de ERPol se diseña desde el inicio con capacidad de escalamiento. Agregar nuevas extensiones cuando su organización crece es un proceso técnico relativamente simple que no requiere reemplazar la infraestructura instalada. ERPol coordina las ampliaciones como parte del soporte técnico continuo incluido en su plan.
- ¿El servicio PBX está en todos los paquetes de ERPol?El servicio de telefonía PBX, que incluye diseño e instalación completos, está disponible exclusivamente en el plan Max como parte de la transformación digital completa de su organización. Es uno de los elementos que distingue al plan Max como la solución integral de ERPol, junto con el Visualizador de Datos VIP, la personalización activa del sitio web y el acceso anticipado a nuevas herramientas.
- ¿Necesito contratar un servicio telefónico adicional para que funcione el PBX?Sí. El sistema PBX de ERPol requiere una línea telefónica o un servicio de troncal SIP contratado con un proveedor de telecomunicaciones, que es independiente del servicio de ERPol. Durante el diseño del sistema, ERPol le orienta sobre los requerimientos técnicos que debe cumplir ese servicio para que sea compatible con la instalación. Los minutos de llamada y los dispositivos físicos también corren por cuenta del cliente.
- ¿Cuánto tiempo tarda la instalación del sistema PBX?El tiempo de instalación depende del tamaño de la organización, el número de extensiones requeridas y las características del espacio físico. ERPol coordina el cronograma de instalación junto con el resto de los servicios del plan Max para que todo quede operativo dentro del plazo máximo de implementación de 30 días calendario desde la aprobación de requerimientos.
